Bienvenido a los servicios ofrecidos por homviae. Los siguientes términos tienen como objetivo proteger los derechos del cliente y definir las responsabilidades de ambas partes. Por favor, léalos detenidamente.
1. Servicio de atención al cliente
Horario: lunes a sábado de 09:00 a 18:00, domingo cerrado.
Contacto: Teléfono +1 (401) 483-8922, correo electrónico csfdsk@homviae.com
Dirección: 5 Bradley St, RUMFORD, RI, 2916, EE. UU.
Descripción: Los clientes pueden contactar por teléfono, correo electrónico o servicio en línea para consultas sobre productos, estado de pedidos o servicio posventa.
Ejemplo: Si tiene dudas sobre el tiempo de entrega, puede contactar dentro del horario laboral y responderemos en un plazo de 24 horas.
2. Condiciones de consulta previa a la compra
Se ofrece asesoramiento gratuito en línea para ayudar a elegir productos adecuados.
Se proporciona información detallada sobre dimensiones, materiales, funciones y opciones de envío.
Descripción: Las recomendaciones son solo orientativas; la decisión final corresponde al cliente.
Ejemplo: Si consulta si un sofá encaja en su espacio, proporcionaremos medidas y sugerencias, pero el cliente debe verificar por sí mismo.
3. Procesamiento de pedidos y envío
Tiempo de procesamiento: 1-2 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos).
Envío: conforme a la política de entrega de homviae, utilizando empresas logísticas locales en España.
Descripción: El cliente debe proporcionar información correcta de entrega (nombre, dirección, teléfono).
Ejemplo: Si la dirección es incompleta y causa retrasos, el cliente será responsable.
4. Pago y facturación
Se admiten múltiples métodos de pago seguros, como tarjeta de crédito y PayPal.
Se proporcionan facturas electrónicas y asistencia sobre pagos.
Descripción: El cliente debe garantizar que los datos de pago sean legales y autorizados.
Ejemplo: En caso de fallo en el pago, el servicio de atención ayudará a verificar el método o gestionar el reembolso.
5. Servicio posventa y reparaciones
Incluye devoluciones, cambios, reparaciones y consultas posventa.
Descripción: Se requiere número de pedido y comprobante de compra; daños no causados por el cliente pueden ser reparados o reemplazados.
Ejemplo: Si un sofá llega dañado, puede solicitar devolución o cambio dentro de los 3-7 días posteriores a la recepción.
6. Privacidad y protección de datos
Cumplimos estrictamente la política de privacidad y protegemos la información personal.
Descripción: Los datos solo se usan para pedidos, atención al cliente y mejora del servicio, sin compartirlos sin autorización.
Ejemplo: El correo electrónico se utiliza para confirmaciones y notificaciones, pero no se vende a terceros.
7. Quejas y resolución de disputas
Los clientes pueden presentar reclamaciones por correo o teléfono.
Descripción: homviae responderá en un plazo de 3 días laborables y ayudará a resolver el problema.
Ejemplo: Si recibe un producto dañado, se registrará la incidencia y se ofrecerá solución.
8. Terminación del servicio
homviae puede suspender o finalizar servicios en caso de incumplimiento o actividades ilegales.
Descripción: La terminación no afecta a los derechos legales de pedidos ya pagados.
Ejemplo: El uso de métodos de pago ilegales puede conllevar la suspensión de la cuenta.
9. Servicios especiales
Pedidos urgentes, personalizados o especiales requieren contacto previo con atención al cliente.
Descripción: Costes, plazos y condiciones se acordarán entre ambas partes.
Ejemplo: Para muebles de color personalizado, se debe confirmar disponibilidad y coste adicional.
10. Restricciones de uso
No se permite el uso del servicio para fines ilegales o que perjudiquen a terceros.
Descripción: El cliente debe usar la plataforma de forma legal sin interferir con el sistema o otros usuarios.
Ejemplo: Está prohibido el uso de programas automáticos para pedidos masivos.
11. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio (textos, imágenes, marca) pertenecen a homviae.
Descripción: No se permite su reproducción o uso comercial sin autorización.
Ejemplo: Las imágenes y descripciones están protegidas y no pueden usarse en redes sociales sin permiso.
12. Responsabilidad legal
De acuerdo con la legislación de protección al consumidor en España, homviae protege los derechos del cliente.
En casos de fuerza mayor, homviae intentará ayudar, pero no asume responsabilidad adicional.
Ejemplo: Retrasos por desastres naturales no generan compensación.
13. Modificación de los términos
homviae se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento.
Descripción: Los cambios entran en vigor tras su publicación en la web o app.
Ejemplo: Si cambian las tarifas de envío, seguir comprando implica aceptación de las nuevas condiciones.
14. Responsabilidad del cliente
El cliente debe cumplir los términos y proporcionar información veraz.
Es responsable de su cuenta, contraseña y actividades de pago.
Ejemplo: Si se filtra la contraseña y se modifica un pedido, la responsabilidad recae en el cliente.
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