Para garantizar su experiencia de compra y proteger sus derechos, homviae ofrece una política clara de reembolsos y devoluciones. Le recomendamos leerla detenidamente antes de realizar una compra.
1. Principios básicos
Nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra de alta calidad y asegurar la satisfacción del cliente.
Si no está satisfecho con el producto o existe un problema de calidad, puede solicitar un reembolso o una devolución/cambio.
Todas las devoluciones deben cumplir con los siguientes términos y procedimientos.
2. Condiciones aplicables para devoluciones y cambios
2.1 Derecho legal de desistimiento (14 días sin motivo)
De acuerdo con la legislación española de protección al consumidor, el cliente puede devolver el producto dentro de 14 días desde su recepción, sin necesidad de justificar el motivo.
Puede devolver el producto y obtener un reembolso completo.
Ejemplo: Si no le gusta el color de un mueble, puede solicitar la devolución dentro de los 14 días.
2.2 Devoluciones por problemas de calidad
Si el producto presenta defectos o no coincide con la descripción, puede solicitar devolución o cambio dentro de 14 días.
El producto debe estar sin usar y en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios.
Ejemplo: Si una silla llega dañada o con arañazos, puede solicitar cambio o reembolso dentro de los 14 días.
3. Proceso de devolución
3.1 Solicitud de devolución
Debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
Puede solicitarla a través de:
Correo electrónico: csfdsk@homviae.com
Teléfono: +1 (401) 483-8922
Información requerida: número de pedido, nombre del producto, motivo de devolución y si desea cambio.
3.2 Confirmación de devolución
Confirmaremos la solicitud en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Condiciones de gastos de envío:
Problema de calidad o error nuestro: el envío corre por nuestra cuenta.
Motivos personales (no le gusta, tamaño inadecuado, etc.): el cliente asume el coste.
3.3 Devolución del producto
El producto debe estar sin usar y en su embalaje original, incluyendo manuales, accesorios y etiquetas.
Dirección de devolución:
homviae – Departamento de devoluciones
5 Bradley St, RUMFORD, RI, 2916, EE. UU.
3.4 Procesamiento del reembolso
Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se procesará en un plazo de 3-7 días laborables.
El reembolso se realizará mediante el método de pago original.
Ejemplo: Si pagó con tarjeta de crédito, el importe se devolverá a la misma tarjeta.
3.5 Proceso de cambio
Si solicita un cambio (por tamaño, color, etc.), tras recibir el producto devuelto organizaremos el envío del nuevo producto.
Los gastos de envío del cambio serán asumidos por homviae.
4. Política de reembolsos
4.1 Reembolso completo
Puede solicitar un reembolso total en los siguientes casos:
Producto dañado o con defecto.
Producto incorrecto o distinto al pedido.
4.2 Reembolso parcial
Si el producto está parcialmente dañado o se devuelve solo una parte del pedido, se realizará un reembolso parcial según corresponda.
4.3 Plazo de reembolso
El reembolso suele completarse en 3 a 7 días laborables, dependiendo de la plataforma de pago.
5. Política de gastos de envío
5.1 Devoluciones gratuitas
Problemas de calidad o daños durante el transporte: el coste lo asumimos nosotros.
Devoluciones por motivos personales: el cliente asume el coste.
5.2 Daños durante el transporte
Si el producto llega dañado, puede rechazar la entrega o verificarlo al recibirlo y registrar el daño.
Puede solicitar reembolso completo o cambio.
6. Consideraciones importantes
Todos los productos y accesorios deben devolverse juntos, incluyendo embalaje, manuales y piezas.
El producto debe estar sin usar ni instalado; de lo contrario, podría aplicarse un reembolso parcial o rechazarse la devolución.
7. Casos especiales
7.1 Error en el pedido
Si enviamos un producto incorrecto o faltan piezas, asumiremos el coste de reenvío sin cargo adicional.
7.2 Problemas logísticos
En caso de retraso, pérdida u otros problemas, coordinaremos con la empresa logística y ofreceremos una solución razonable o producto de reemplazo.
8. Contacto
Si tiene dudas o necesita asistencia con devoluciones, puede contactarnos:
Correo electrónico: csfdsk@homviae.com
Teléfono: +1 (401) 483-8922
Dirección: 5 Bradley St, RUMFORD, RI, 2916, EE. UU.
