¡Gracias por comprar en homviae! Para garantizar que su pedido se entregue correctamente, le rogamos leer atentamente la siguiente política de envío y entrega.
1. Tiempo de procesamiento del pedido
Procesamos su pedido en un plazo de 1 a 2 días laborables (solo días laborables, excluyendo fines de semana y festivos).
El tiempo de procesamiento incluye la verificación del pedido, la preparación del producto y el embalaje.
Una vez completado el procesamiento, el pedido se entregará inmediatamente al proveedor logístico para su envío.
2. Ámbito de envío
Actualmente solo realizamos envíos dentro de España.
Utilizamos empresas logísticas locales en España para garantizar eficiencia y seguridad en el transporte.
3. Tiempo de entrega
La entrega estándar se estima en 10 a 14 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos).
El tiempo estimado es solo de referencia y puede variar según la ubicación o periodos de alta demanda logística.
En circunstancias especiales (desastres naturales, restricciones de tráfico, festivos, etc.), el tiempo de entrega puede prolongarse.
4. Costes de envío y condiciones de envío gratuito
Pedidos con importe ≥ 175,89 € disfrutan de envío estándar gratuito.
Pedidos inferiores a 175,89 € tendrán un coste de envío de 13,99 €.
El coste de envío es fijo y no incluye servicios urgentes o personalizados.
5. Responsabilidad de entrega y gestión de incidencias
Durante el transporte, pueden producirse retrasos o daños debido a factores incontrolables.
En caso de incidencias (retraso, daño o pérdida), por favor contacte con el servicio de atención al cliente de homviae lo antes posible, proporcionando el número de pedido y la descripción del problema.
En caso de fuerza mayor, homviae se reserva el derecho de ampliar el plazo de entrega, pero hará todo lo posible para ayudar a resolver el problema.
6. Seguimiento del pedido
Cada envío incluye un número de seguimiento, que permite consultar el estado en tiempo real.
La información de seguimiento se enviará por correo electrónico o podrá consultarse en los detalles del pedido en su cuenta de homviae.
7. Confirmación y modificación del pedido
Tras realizar el pedido, recibirá un correo de confirmación con los detalles, dirección de envío y tiempo estimado de entrega.
Si hay algún error, por favor contacte con atención al cliente en un plazo de 1 día laborable para realizar modificaciones y evitar problemas en la entrega.
8. Nota sobre tiempos estimados
Todos los tiempos estimados se calculan en días laborables, excluyendo fines de semana y festivos.
Factores especiales (desastres naturales, restricciones de tráfico, festivos) pueden causar retrasos adicionales.
Se recomienda prever 1 a 3 días laborables adicionales sobre el tiempo estimado para evitar inconvenientes.
9. Términos especiales
Para pedidos urgentes o con requisitos especiales de entrega, contacte previamente con el servicio de atención al cliente de homviae.
No nos hacemos responsables de retrasos causados por direcciones incorrectas, datos incompletos o ausencia del destinatario.
Todos los pedidos son revisados y embalados cuidadosamente antes del envío, pero pueden producirse daños durante el transporte; por favor revise los productos y contáctenos en caso de incidencia.
10. Contacto de atención al cliente
Si tiene alguna duda o necesita ayuda, por favor contacte con el equipo de atención al cliente de homviae:
Correo electrónico: csfdsk@homviae.com
Nuestro equipo le ayudará lo antes posible con cualquier consulta relacionada con el envío.
